Nous souhaitons rendre simple et transparent le moment suivant l'achat. Si vous changez d'avis, vous pouvez demander le retour selon les conditions indiquées ci-dessous.

1. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis

Si vous achetez en tant que consommateur sur le site 100carati.com, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison du bijou, sans avoir à justifier de motifs, sauf dans les cas d'exclusion prévus par la loi.

Pour demander un retour, il suffit de nous communiquer votre décision dans le délai prévu.

2. Retour gratuit

En cas de simple changement d'avis, 100 Carati prend en charge les frais de retour.

Après avoir reçu votre demande, notre service client vous fournira les instructions nécessaires et organisera le retour du bijou selon la procédure prévue.

Nous vous demandons de ne pas effectuer l'expédition vous-même avant d'avoir reçu nos indications.

3. Comment demander le retour

Pour demander un retour, veuillez contacter :

E-mail : info@100carati.com
Service Client / WhatsApp : +39 375 613 0026

Indiquez si possible :

• le numéro de commande
• le bijou que vous souhaitez retourner
• le nom et le prénom utilisés pour l'achat

Notre service client vous indiquera comment procéder au retour.

4. État du bijou retourné

Le bijou doit être conservé et manipulé avec soin jusqu'à sa restitution.

Le client est responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bijou, dans les limites prévues par la législation.

Le produit devra être retourné avec les accessoires et la documentation reçus, y compris le Certificat d'Authenticité 100 Carati.

Dans la mesure du possible, nous conseillons d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage adapté à la nature et à la valeur du bijou.

5. Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.

Si le client demande une intervention rendant le bijou fabriqué selon ses spécifications ou nettement personnalisé, l'exclusion du droit de rétractation prévue par la loi pourra s'appliquer.

Peuvent entrer dans cette catégorie, en fonction de l'intervention réalisée, les gravures, les personnalisations individuelles et autres modifications effectuées spécifiquement à la demande du client.

Avant toute personnalisation ayant une incidence sur le droit de rétractation, 100 Carati informera le client des conséquences y afférentes, lorsque cela est prévu.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client en cas de défaut de conformité du bijou ou de l'intervention effectuée.

6. Mise à taille des bagues

Lorsque cela est techniquement possible, la réduction de la taille de la bague est offerte gratuitement par 100 Carati.

L'agrandissement de la taille peut en revanche entraîner un coût supplémentaire en fonction du métal nécessaire, de la structure du bijou et de la prestation demandée. Ce coût est communiqué avant l'intervention.

Si la mise à taille demandée implique une personnalisation telle que le bien est confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé, les limitations au droit de rétractation prévues par la loi et indiquées dans la section précédente pourront s'appliquer.

7. Comment s'effectue le remboursement

Une fois le retour reçu, les vérifications prévues seront effectuées.

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, le remboursement sera effectué selon les délais prévus par la loi, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire et sous réserve que le client n'ait pas à supporter de frais consécutifs à ce remboursement.

Dans les cas prévus par la loi, 100 Carati peut différer le remboursement jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8. Remplacement par un autre bijou

Afin de garantir une gestion plus simple et transparente des commandes, nous n'effectuons pas d'échanges de marchandises directs.

Si vous souhaitez acheter un autre bijou, vous pouvez retourner l'article acheté selon la procédure prévue, puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

9. Produit non conforme ou problème avec la commande

Si vous estimez que le bijou reçu présente un problème ou n'est pas conforme à ce qui a été déclaré, veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de la commande et en décrivant le problème rencontré.

La demande sera examinée conformément à la garantie légale de conformité et à la législation applicable.

Les règles relatives au droit de rétractation classique ne limitent pas les droits reconnus au consommateur en présence d'un défaut de conformité.

10. Assistance retours

Pour toute information ou assistance concernant les retours et les remboursements, vous pouvez contacter :

100 Carati S.r.l.
E-mail : info@100carati.com
Service Client / WhatsApp : +39 375 613 0026