Ambito. Le seguenti condizioni riguardano gli acquisti effettuati dai consumatori sul sito 100carati.com, anche quando il ritiro avviene in negozio. Si applicano ai gioielli nuovi, ricondizionati, vintage e antichi, ferme le eccezioni di legge descritte di seguito.

1. Diritto e termine di recesso

Puoi recedere dall’acquisto senza indicare una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico del gioiello. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

2. Come comunicare il recesso

Comunica chiaramente la tua decisione a 100 Carati S.r.l., scrivendo a info@100carati.com oppure all’indirizzo Via Pio VI 36, 04100 Latina (LT), Italia. Indica il tuo nome, un recapito e, se disponibile, il numero dell’ordine e il gioiello interessato, per consentirci di identificare l’acquisto. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato in questa pagina oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Il modulo non è obbligatorio. La validità del recesso non dipende da una preventiva autorizzazione del Customer Care.

Recesso online

Puoi accedere ai tuoi ordini e utilizzare le azioni di annullamento o restituzione disponibili nel tuo account cliente. Se il comando non è disponibile per il tuo ordine, puoi comunque comunicare il recesso a info@100carati.com con le modalità e nei termini indicati sopra.

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3. Restituzione e costi

Per gli acquisti dei consumatori, 100 Carati sostiene le spese di trasporto della restituzione anche in caso di semplice ripensamento, secondo la procedura organizzata dal Customer Care. Dopo la comunicazione riceverai le istruzioni per il ritiro o la restituzione del gioiello. Contattaci prima di organizzare autonomamente la spedizione, così da utilizzare la procedura di spedizione del reso a nostro carico. Per gli eventuali dazi di rientro da Paesi extra UE, consulta la sezione «Dazi doganali: acquisti e resi extra UE».

Quando 100 Carati non abbia offerto di ritirare direttamente il bene, devi rispedirlo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso: conta la data di spedizione, non quella di arrivo nei nostri locali. Se organizziamo il ritiro, rendi il gioiello disponibile secondo le modalità concordate. La comunicazione del recesso inviata nei termini conserva la propria validità anche mentre attendi le istruzioni operative.

4. Condizioni del gioiello e imballaggio

Puoi esaminare il gioiello nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti tale verifica, nei limiti previsti dalla legge. Non è prevista la perdita automatica del diritto di recesso per il solo fatto che il gioiello sia stato esaminato o provato.

Restituisci gli accessori e la documentazione ricevuti, compreso il Certificato di Autenticità 100 Carati. Utilizza un imballaggio adeguato a proteggere il gioiello; quando possibile, impiega anche la confezione originale. La mancanza o il danneggiamento della confezione non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

5. Messa a misura e personalizzazioni

Quando tecnicamente possibile, il restringimento dell’anello acquistato è gratuito. L’ampliamento può prevedere un costo aggiuntivo, comunicato prima dell’intervento, in funzione del materiale necessario e della lavorazione.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L’eventuale esclusione per un intervento richiesto dal cliente dipende dalle caratteristiche concrete della lavorazione: non si applica automaticamente a ogni variazione di misura o alla semplice scelta di una misura standard. Se l’acquisto rientra nell’eccezione, il cliente viene informato prima di essere vincolato al relativo acquisto o accordo di personalizzazione. Restano sempre salvi i diritti per difetti di conformità del gioiello o della lavorazione.

6. Rimborso

In caso di valido recesso rimborsiamo i pagamenti dovuti, comprese le spese della consegna iniziale standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Non sono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi di una modalità di consegna scelta espressamente dal cliente più costosa della consegna standard meno onerosa offerta.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo un diverso accordo espresso con il cliente e senza costi per quest’ultimo. Un bonifico alternativo non è imposto a chi ha pagato con un altro mezzo.

Solo quando non abbiamo offerto di ritirare direttamente il bene, possiamo sospendere il rimborso fino a riceverlo oppure fino alla prova della sua rispedizione, se precedente, nei limiti di legge. L’esame delle condizioni del gioiello non introduce un ulteriore termine indefinito di rimborso.

7. Cambio merce e garanzia

Se preferisci un altro gioiello, contatta il Customer Care per gestire il reso e il nuovo acquisto, in base alla disponibilità. La richiesta di cambio non pregiudica il diritto al rimborso previsto per un valido recesso.

Il recesso per ripensamento è distinto dai rimedi per un prodotto difettoso o non conforme: per questi ultimi restano integralmente applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale.

8. Modulo tipo facoltativo

A: 100 Carati S.r.l., Via Pio VI 36, 04100 Latina (LT), Italia — info@100carati.com.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ______.
Ordinato il ______ / ricevuto il ______.
Nome del consumatore: ______.
Indirizzo del consumatore: ______.
Numero d’ordine, se disponibile: ______.
Data: ______.
Firma del consumatore, solo se il modulo è trasmesso su carta: ______.

Dazi doganali: acquisti e resi extra UE

Per le consegne fuori dall’Unione europea, eventuali dazi doganali e imposte di importazione applicabili nel Paese di destinazione sono a carico del cliente. Gli importi eventualmente già riscossi al checkout non devono essere pagati una seconda volta.

In caso di restituzione per ripensamento di un gioiello conforme all’ordine, alle fotografie, alla descrizione e alle caratteristiche dichiarate, 100 Carati sostiene le spese di trasporto secondo la propria procedura di reso. Gli eventuali dazi di rientro effettivamente dovuti e documentati restano a carico del cliente esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile e purché questa condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.

Prima della rispedizione da un Paese extra UE, contatta il Customer Care per ricevere le istruzioni e la documentazione utili alla gestione doganale del rientro e delle eventuali agevolazioni applicabili. Il contatto non costituisce una preventiva autorizzazione necessaria per esercitare il recesso.

Questa ripartizione dei costi non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme. Restano ferme le condizioni applicabili agli ordini già conclusi e i diritti inderogabili previsti dalla legge.